Q：如何申請售后？
已接單和已發(fā)貨狀態(tài)下的訂單都可以申請售后，在訂單詳情，商品信息的后面有申請售后按鈕，點(diǎn)擊之后按照提示申請即可。
Q：申請售后的訂單如何查詢？
已經(jīng)申請售后的訂單可在售后訂單中查詢。
Q：為什么售后申請沒有審核通過？
可在售后訂單頁面查看審核未通過原因。
Q：售后訂單的處理時效多久？
一般售后訂單需要1-2個工作日的審核處理周期，請耐心等待。
Q：退換貨規(guī)則是怎樣的？
一般非代購類商品接受7天無理由退換貨，退貨商品請一定保證商品包裝及其附屬標(biāo)簽的完整性，不影響二次銷售。
代購類商品退換需要遵循商品原網(wǎng)站的屬性來處理退換貨，由會員自身產(chǎn)生的退換貨問題（比如：不滿意，尺碼不合適，訂錯型號）等，退換貨的國際運(yùn)費(fèi)以及產(chǎn)生的其他費(fèi)用由于會員承擔(dān)。非會員自身產(chǎn)生的退換貨問題由我司來承擔(dān)費(fèi)用。
具體規(guī)則詳見 美國購物網(wǎng)退換貨總則
Q：商品污損是否有賠償？
收到的商品有污損也可以申請售后，協(xié)商賠償來解決。
具體規(guī)則詳見 美國購物網(wǎng)賠償細(xì)則.
本退換貨政策分為總則和細(xì)則兩部分，總則為美國購物網(wǎng)的通用規(guī)則，適用于所有品類商品。
美國購物網(wǎng)退換貨總則
第一：美國購物網(wǎng)自營商品和商家商品
售出后7個工作日內(nèi)接受無理由退換貨。請一定保證商品包裝及其附屬標(biāo)簽的完整性，不影響商品二次銷售。
產(chǎn)品質(zhì)量原因退換貨：經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或官方授權(quán)售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報告或經(jīng)美國購物網(wǎng)售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題，美國購物網(wǎng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
個人原因退換貨：需會員個人承擔(dān)退回購物網(wǎng)國內(nèi)地址的費(fèi)用。
其他原因退換貨：（未收到貨、物流問題）經(jīng)美國購物網(wǎng)售后核實(shí)后確認(rèn)。
第二：美國購物網(wǎng)代購商品
美國購物網(wǎng)代購產(chǎn)品皆為美國境內(nèi)采購，到達(dá)客戶手中需經(jīng)過國際快遞運(yùn)輸以及國內(nèi)海關(guān)清關(guān)處理，其交易流程時間有異于國內(nèi)電商平臺，因此，部分產(chǎn)品無法完全依照依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》執(zhí)行，無法參加7天無理由退貨。
1、如果出現(xiàn)發(fā)錯貨、發(fā)少貨，貨物損壞、丟失及質(zhì)量問題等，美國購物網(wǎng)按照相關(guān)規(guī)定為您退換貨或退款。費(fèi)用美國購物承擔(dān)。
2、如果是會員個人原因（比如：不滿意，尺碼不合適，訂錯型號）等需要退換貨，退換貨的國際運(yùn)費(fèi)以及產(chǎn)生的其他費(fèi)用由于會員承擔(dān)。
3、所有退換貨情況必須符合美國原網(wǎng)站退換貨條件（即美國原網(wǎng)站可以退換此商品，并在其退換期內(nèi)）。我們會在接到您的退換貨申請后1-3個工作日內(nèi)回復(fù)您是否可以退換貨。
4.退換貨流程
1）請先查看美國購物網(wǎng)退換貨政策，確定您的貨物所屬的退換貨類型。
2）符合退換貨條件，請聯(lián)系網(wǎng)站客服人員，客服人員會在接到您的退換貨申請后2個工作日內(nèi)回復(fù)您是否可以退換。由中國寄往美國的國際運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：首磅165元，續(xù)磅每磅60元。
3）請務(wù)必在收貨后3個工作日內(nèi)將商品連同原包裝及包裝內(nèi)附件寄至美國購物網(wǎng)山東公司處理退換貨事宜，郵寄地址：濟(jì)南市經(jīng)十路12508號名士杰座1406室 郵編：250014。
4）美國購物網(wǎng)根據(jù)美國網(wǎng)站的退換貨期限進(jìn)行貨物退換，如因客戶個人原因未及時寄送而導(dǎo)致過期，美國購物網(wǎng)將不再受理您的退換貨及退款。
美國購物網(wǎng)賠償細(xì)則
賠償細(xì)則，在遵守收貨注意事項(xiàng)的前提下實(shí)行。
1. 如出現(xiàn)國外網(wǎng)站發(fā)錯貨或少貨情況，必須有第三方快遞有效書面證明實(shí)際收貨及數(shù)量，第一時間聯(lián)系美國購物網(wǎng)客服人員，我們免費(fèi)為您調(diào)換錯貨商品，補(bǔ)齊漏發(fā)貨物或退還相應(yīng)的缺貨金額。不再收取調(diào)換過程中產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
2. 國外網(wǎng)站發(fā)貨如有質(zhì)量問題、嚴(yán)重瑕疵，影響商品外觀和正常使用，出具第三方快遞有效書面證明（客戶指定的美國網(wǎng)站商品如出現(xiàn)以上問題，美國購物網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任）。我們免費(fèi)為您調(diào)換商品，不收取調(diào)換過程中產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。（貨物運(yùn)輸或者海關(guān)查驗(yàn)過程中產(chǎn)生的微小瑕疵或小劃痕不影響正常使用的，不在退換商品范圍內(nèi)）
3. 如商品在運(yùn)輸和派送過程中出現(xiàn)損壞、丟失等情況，出具第三方快遞有效書面證明，美國購物網(wǎng)先行賠付，承擔(dān)相關(guān)損失。
4. 如由于客戶主觀原因（如顏色或尺碼不滿意，收到貨后不喜歡等因素）需要退換貨的，客戶自行承擔(dān)商品退換貨過程中產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。對于退貨商品，美國購物網(wǎng)遵照美國商品來源網(wǎng)站的退貨條款處理。如果可以退貨，美國購物網(wǎng)在收到退回商品網(wǎng)站退款后及時處理退款（不包含代購時所支付的服務(wù)費(fèi)和國際運(yùn)費(fèi)）。
5. 如果客戶認(rèn)為所代購的商品非正品，須在收貨后一周內(nèi)出具中國相關(guān)部門的專業(yè)檢測報告，美國購物網(wǎng)依法全額退款（客戶指定的美國網(wǎng)站商品如出現(xiàn)以上問題，美國購物網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任）；如無法出具專業(yè)檢測證明，客戶仍堅(jiān)持退貨，需在美國網(wǎng)站的退貨期內(nèi)，客戶自行承擔(dān)商品退貨過程中的國際運(yùn)費(fèi)（首磅165元，續(xù)磅60元）。美國購物網(wǎng)在收到退回商品網(wǎng)站退款后及時處理退款（代購時的服務(wù)費(fèi)和國際運(yùn)費(fèi)以及退貨產(chǎn)生的其他費(fèi)用不予退還）。如需換貨，美國購物網(wǎng)不承擔(dān)換貨過程產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
6. 符合美國網(wǎng)站退換貨條款的商品，請客戶在聯(lián)系客服后三天內(nèi)將商品寄往美國購物網(wǎng)中國總部，其中中國國內(nèi)運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。
7. 收貨注意事項(xiàng)：您在簽收包裹時若發(fā)現(xiàn)貨物有問題請?jiān)诘谝粫r間聯(lián)系我們，并讓第三方快遞人員在快遞單上作證明，您對快遞證明拍照留底后，務(wù)必在收貨后24小時內(nèi)將快遞證明提供給美國購物網(wǎng)，逾期未提供或簽收后讓快遞員后補(bǔ)的快遞證明，美國購物網(wǎng)不予承認(rèn)，無法作為您退換貨及退款的憑證。
8.上述未盡事宜，可聯(lián)系美國購物網(wǎng)客服友好協(xié)商解決。
以上各項(xiàng)規(guī)則，解釋權(quán)歸美國購物網(wǎng)所有。
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